REKLAMAČNÍ ŘÁD

(účinný od 22. 11. 2025)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb a digitálního obsahu poskytovaných podnikatelem:

Obchodní firma: Andrei Shumanskii
Sídlo: Praha – Záběhlice, Před Skalkami I 224/4, 106 00
IČO: 08358664
Telefon: +420 608 507 366
E-mail: hello@natashumanska.com
Web: consulting.natashumanska.com
(dále jen „Poskytovatel“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a stanoví postup při reklamaci konzultačních služeb a digitálního obsahu (online kurzů), které nejsou dodávány na hmotném nosiči.

1.2. Klient se seznamuje s tímto reklamačním řádem před uzavřením smlouvy; odesláním objednávky Klient potvrzuje, že podmínky přijal.

2. Co lze reklamovat

2.1. Klient může uplatnit práva z vadného plnění v případě, že:

• digitální obsah neodpovídá popisu uvedenému na webu,
• digitální obsah je technicky vadný nebo nefunkční (nelze přehrát lekce, chybí slíbené části apod.),
• služba nebyla poskytnuta sjednaným způsobem,
• Poskytovatel neposkytl to, co bylo sjednáno ve smlouvě.

2.2. Za vadu se nepovažuje:

• nekompatibilita digitálního obsahu se zastaralým softwarem nebo neudržovaným zařízením Klienta,
• subjektivní nespokojenost s obsahem kurzu, stylem výuky nebo výsledky získanými aplikací doporučení,
• pocity, že kurz nesplnil očekávání, pokud byl obsah dodán kompletně a ve sjednané podobě,
• technické problémy způsobené na straně Klienta (internetové připojení, zařízení).

3. Kdy není možné žádat vrácení peněz

3.1. Po zpřístupnění celého digitálního obsahu online kurzu (všech modulů, lekcí, materiálů) nelze požadovat vrácení peněz, protože došlo k dodání digitálního obsahu podle § 2389g a § 1837 písm. l) občanského zákoníku a Klient předem výslovně souhlasil se ztrátou práva na odstoupení.

3.2. Po provedení konzultační služby (online nebo osobně) již není možné žádat vrácení peněz, protože služba byla plně poskytnuta (§ 1837 písm. a).

3.3. Nárok na vrácení peněz nevzniká ani:

• pokud si Klient nezajistí technické podmínky pro sledování online kurzu,
• pokud se Klient nedostaví na domluvenou konzultaci bez omluvy,
• pokud je již umožněn plný přístup do členské sekce nebo všech modulů.

4. Jak uplatnit reklamaci

4.1. Reklamaci může Klient uplatnit:

• e-mailem na adrese: hello@natashumanska.com,
• písemně na adresu sídla Poskytovatele.

4.2. Reklamace musí obsahovat:

• jméno Klienta,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky / datum nákupu,
• popis vady, případně screenshot nebo jiný důkaz,
• návrh řešení, které Klient požaduje.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

5.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodne na delší lhůtě.

6. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena takto:

• odstranění vady (oprava přístupu, doplnění chybějícího materiálu),
• poskytnutí náhradního plnění, pokud je to možné,
• přiměřená sleva z ceny,
• vrácení peněz (pouze v případech, kdy reklamace odpovídá vadnému plnění podle zákona a současně nejde o situace uvedené v článku 3).

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Specifika digitálního obsahu

7.1. Klient je povinen nejprve ověřit vlastní technické podmínky:

• rychlost internetového připojení,
• aktuální verzi prohlížeče,
• funkčnost zařízení.

7.2. Pokud je chyba na straně Poskytovatele, je plně odpovědný za její odstranění.

7.3. Pokud je obsah dodán kompletně a bez technických vad, reklamace není důvodem pro vrácení ceny.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webové stránce consulting.natashumanska.com a je nedílnou součástí právních dokumentů Poskytovatele.

8.2. Poskytovatel je oprávněn reklamační řád jednostranně aktualizovat; nová verze je platná dnem zveřejnění.